Xác định văn hóa doanh nghiệp là nền tảng phát triển bền vững, Công ty Cổ phần Cảng Nghệ Tĩnh luôn chú trọng xây dựng và lan tỏa giá trị văn hóa trong mọi hoạt động sản xuất – kinh doanh. Văn hóa doanh nghiệp không dừng lại ở khẩu hiệu, mà được thể hiện rõ nét qua hành động hàng ngày của mỗi cán bộ công nhân viên, từ khối gián tiếp đến trực tiếp tại hiện trường.
Dựa trên 5 giá trị cốt lõi tạo nên bản sắc Cảng Nghệ Tĩnh: Kỷ luật – Tận tâm – Sáng tạo – Đồng lòng – Liêm chính, toàn thể cán bộ công nhân viên tích cực thực hiện “Cam kết 5C” nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và mang đến trải nghiệm vượt mong đợi cho khách hàng.
CAM KẾT 5C GỒM:
- Chủ động lắng nghe: Chủ động lắng nghe để thấu hiểu khách hàng, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
- Chủ tâm chỉ tiết: Chú tâm đến từng chi tiết để tạo ra những trải nghiệm vượt mong đợi cho khách hàng.
- Coi trọng phản hồi: Coi trọng phản hồi của khách hàng, coi đó là có hội để cải thiện dịch vụ, giải quyết nhanh các văn đề phát sinh.
- Chính trực tự thân: Trung thực, tự giác tuân thủ mọi quy trình, quy định. Thông qua Cam kết 5C, Cảng Nghệ Tĩnh tiếp tục khẳng định quyết tâm xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả và lan tỏa văn hóa doanh nghiệp bằng những hành động cụ thể, thiết thực.
- Cười chào cảm ơn: Tôi cười, chào, cảm ơn khách, tạo ấn tượng thân thiện và chuyên nghiệp với khách.
