Hướng đến mục tiêu xây dựng một doanh nghiệp hiện đại, chuyên nghiệp và phát triển bền vững, Cảng Nghệ Tĩnh đang triển khai sâu rộng văn hóa doanh nghiệp với triết lý kinh doanh “Lấy khách hàng làm trung tâm”
Triết lý này đang được hiện thực hóa bằng hành động cụ thể, tạo nên chuyển biến rõ nét từ nhận thức đến hành vi trong toàn hệ thống.
Đồng bộ truyền thông – Lan tỏa nhận thức
Cảng Nghệ Tĩnh đã triển khai nhiều hoạt động truyền thông nội bộ nhằm khơi dậy tư duy phục vụ khách hàng:
- Tổ chức truyền thông đến người lao động về văn hóa doanh nghiệp với hệ giá trị cốt lõi: Kỷ luật – Đồng lòng – Sáng tạo – Tận tâm – Liêm chính; cam kết 5C: Chủ động lắng nghe, chú tâm chi tiết, coi trọng phản hồi, chính trực tự thân, cười chào cảm ơn;
- Trình chiếu video tuyên truyền về văn hóa doanh nghiệp tại văn phòng, khu tiếp khách và hiện trường;
- Treo các poster với các thông điệp truyền tải về văn hóa doanh nghiệp tại các phòng họp, khu vực làm việc;
- Đăng tải trên các kênh truyền thông nội bộ.
(chú thích): trình chiếu video, poster …tại văn phòng và Xí nghiệp, đăng tải trên các kênh truyền thông nội bộ.
Thống nhất định hướng từ cấp lãnh đạo
Tại các hội nghị lớn đầu năm 2025, văn hóa “Lấy khách hàng làm trung tâm” được nhấn mạnh như một trụ cột chiến lược:
- Tổng Giám đốc Bùi Kiều Hưng khẳng định: “Cần xây dựng văn hóa phục vụ như một phần của năng lực cạnh tranh.”
- Chủ tịch HĐQT Lê Doãn Long nhấn mạnh:
“Lấy khách hàng làm trung tâm là gốc rễ văn hóa phát triển bền vững. Toàn hệ thống cần hướng tới sự chuyên nghiệp, tận tâm và liêm chính.”
(chú thích): Hình ảnh tại Đại Hội đồng cổ đông thường niên năm 2025
Đào tạo thực chất – Chuyển hóa tư duy
Từ năm 2022 Cảng Nghệ Tĩnh đã tổ chức đào tạo nhân viên về văn hóa doanh nghiệp nâng tầm trải nghiệm của khách hàng. Từ đó đến nay hàng năm công ty luôn phối hợp với Tổng công ty Hàng hải Việt Nam thực hiện các chương trình nhằm xây dựng văn hóa doanh nghiệp ngày càng vững mạnh.
Vừa qua, ngày 25/4/2025, Cảng Nghệ Tĩnh đã tổ chức khóa đào tạo nội bộ “Đáp ứng vượt mong đợi của khách hàng”, do bà Nguyễn Thị Yến – Trưởng Ban Tổ chức nhân sự Tổng công ty Hàng hải Việt Nam (VIMC) trực tiếp giảng dạy giảng dạy. Khóa học trang bị kỹ năng:
- Nhận diện nhu cầu thực sự của khách hàng;
- Phục hồi niềm tin sau khủng hoảng dịch vụ;
- Trao quyền linh hoạt cho đội ngũ tuyến đầu;
- Chuyển hóa tư duy từ “cung cấp” sang “phụng sự”.
(chú thích): khóa đào tạo nội bộ “Đáp ứng vượt mong đợi của khách hàng”
Tích hợp vào hệ thống quản trị
Văn hóa doanh nghiệp “Lấy khách hàng làm trung tâm” không chỉ dừng ở đào tạo – truyền thông, mà đã được lồng ghép vào hệ thống quản trị và sản xuất – kinh doanh:
- Ban hành Sổ tay văn hóa định hướng hành vi ứng xử trong công việc;
- Văn hóa doanh nghiệp được đưa vào nội dung họp giao ban thường kỳ, sinh hoạt chuyên đề;
- Văn hóa doanh nghiệp được định hướng đưa vào công tác tuyển dụng nhân sự, đánh giá nhân sự, …
Khẳng định bản sắc – Nâng tầm vị thế
Với định hướng nhất quán và hành động cụ thể, Cảng Nghệ Tĩnh đang từng bước khẳng định:
“Lấy khách hàng làm trung tâm” không chỉ là giá trị văn hóa – mà là nền tảng phát triển dài hạn.
Cảng Nghệ Tĩnh định hình con người dựa trên nền tảng Liêm chính, coi đó là điểm tựa vững chắc để xây dựng uy tín và hướng đến lợi ích chung của doanh nghiệp. Kỷ luật được đề cao như cam kết kiên định và hành động chính xác nhằm chinh phục những tầm cao mới. Tinh thần Sáng tạo được nuôi dưỡng mỗi ngày thông qua việc không ngừng học hỏi và đổi mới tư duy để thích ứng linh hoạt với sự thay đổi. Với tinh thần Đồng lòng, mọi thành viên cùng đoàn kết, chia sẻ nguồn lực và phối hợp chủ động để tiến bước vững chắc đến mục tiêu trở thành cảng biển hàng đầu khu vực, cung cấp dịch vụ xếp dỡ container và logistics trọn gói, toàn diện.
